Reisegaranti og drosjerefusjon

Fra tid til annen oppstår det uforutsette hendelser som gjør at kollektivtrafikken blir forsinket eller rett og slett ikke kommer frem. Ruter har innført en egen reisegaranti og drosjerefusjonsordning som gjør det lettere å velge kollektivt - selv når avvikssituasjoner oppstår.

Reisegarantien

Ruters reisegaranti gjelder all transport med Ruters linjer i Oslo og Akershus enten du reiser med T-bane, trikk, buss eller båt. Reisegarantien inneholder ti punkter om punktlighet, informasjon før og under reisen samt trivsel på transportmiddel og stoppesteder - alt du forventer som kollektivreisende.  Les mer om reisegarantien.

Drosjerefusjon

Dersom svikt i trafikktilbudet fører til at du kommer mer enn 20 minutter for sent frem, dekker Ruter drosjeregningen med inntil 500 kroner, hvis du kan vise til tid, sted og linje. Dersom du vet at du kan få god hjelp av et annet rutetilbud, bør du bruke det, eventuelt i tillegg til drosje.

Hovedregelen er at retten til drosjerefusjon inntrer ved alle slags uregelmessigheter som ikke er forhåndsannonsert. Dersom du på forhånd vet eller burde vite om problemet, og at årsaken ikke ligger hos Ruter, tilbys det ikke refusjon.

Krav om drosjerefusjon melder du inn elektronisk via vårt kontaktskjema eller du kan laste ned refusjonsskjema og sende det inn pr post.

Utbetaling

Vi sender ikke lenger ut brev med informasjon om utbetaling – sjekk konto for innskudd.

Dersom du ikke oppgir kontonummer eller om dette er feil, må vi sende deg en utbetalingsgiro i stedet, og det vil da påløpe et ekspedisjonsgebyr etter gjeldende satser.